Pravilnik o vračilih
Politika vračil
Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da lahko v 30 dneh po prejemu izdelka zahtevate vračilo.
Za vračilo mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli – neuporabljen, nenošen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun oziroma dokazilo o nakupu.
Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na clayground.nakit@gmail.com. Prosimo, upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: [VSTAVI NASLOV ZA VRAČILA].
Če bo vaše vračilo odobreno, vam bomo poslali nalepko za pošiljanje ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelkov, poslanih brez predhodne zahteve za vračilo, ne moremo sprejeti.
Za vsa vprašanja glede vračil smo vam vedno na voljo na clayground.nakit@gmail.com.
Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu naročila izdelek takoj pregledate in nas nemudoma kontaktirate, če je poškodovan, ima napako ali ste prejeli napačen izdelek. Tako bomo lahko težavo ocenili in jo ustrezno rešili.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih izdelkov žal ni mogoče vrniti, na primer hitro pokvarljivih (hrana, rože, rastline), izdelkov po meri (posebna naročila ali personalizirani izdelki) in izdelkov za osebno nego (kozmetika). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih materialov, vnetljivih tekočin ali plinov.
Če imate vprašanje glede vašega izdelka, nas kontaktirajte.
Žal vračila znižanih izdelkov ali darilnih kartic niso mogoča.
Menjave
Najhitrejši način, da pridete do želenega izdelka, je, da najprej vrnete kupljenega. Ko bo vračilo odobreno, preprosto oddajte novo naročilo.
14-dnevni odstopni rok (EU)
Ne glede na zgoraj navedeno imate kot kupec iz Evropske unije pravico, da naročilo prekličete ali vrnete v 14 dneh, in to brez kakršnegakoli razloga. Izdelek mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli – neuporabljen, nenošen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun oziroma dokazilo o nakupu.
Vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vaš vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je vračilo kupnine odobreno. Če bo odobreno, bomo kupnino samodejno vrnili na prvotno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kartice obdelata in knjižita vračilo.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni in še niste prejeli kupnine, nas kontaktirajte na clayground.nakit@gmail.com.